前台礼仪培训目录接待预约客人礼仪2奉茶（咖啡）礼仪4应对临时访客礼仪3 3日常工作要点3 1电话工作要点5仪表商务礼仪要点6 3 日常工作要点-工作三要素待客应对最多的地方是前台，前台的接待技巧要纯熟而且要诚意对待客户，前台的一举一动都影响客人对公司的印象。接待态度服装、仪容仪表、礼貌说话技巧前台工作三要素以愉快的心情向来访者打招呼。必须站起来向来访者说：“你好！”早上十点前可以说“早上好！”主动招呼询问对方是否已经事先预约；礼貌地请他们登记，并请他们佩带访客牌；接待多个来访客人时，按访客的先后秩序进行登记；如果让访客等候，要向客人说：“对不起，让你久等了！来访登记当你清楚对方的公司名称及姓名后，便向访客说一声：“请稍等一下，我立刻通知XXX先生（或女士）”，然后立即与有关人员联络。迅速联络日常工作要点-工作三步法u联络后，引领访客到会客地点并向访客说：“已经联络了XXX，他一会就到，请先坐一下。”u如需等待或会面人员没空时，询问访客可否由其他人作代表来与他会面。会面人员在时u首先你要想客人致歉：“对不起，XXX有事外出了。”u当访客询问会面人员去向时，委婉地告知访客实情，然后询问是否
