美容医院前台电话与接待礼仪培训课件.ppt

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前台礼仪培训目录接待预约客人礼仪2奉茶(咖啡)礼仪4应对临时访客礼仪3 3日常工作要点3 1电话工作要点5仪表商务礼仪要点6 3 日常工作要点-工作三要素待客应对最多的地方是前台,前台的接待技巧要纯熟而且要诚意对待客户,前台的一举一动都影响客人对公司的印象。接待态度服装、仪容仪表、礼貌说话技巧前台工作三要素以愉快的心情向来访者打招呼。必须站起来向来访者说:“你好!”早上十点前可以说“早上好!”主动招呼询问对方是否已经事先预约;礼貌地请他们登记,并请他们佩带访客牌;接待多个来访客人时,按访客的先后秩序进行登记;如果让访客等候,要向客人说:“对不起,让你久等了!来访登记当你清楚对方的公司名称及姓名后,便向访客说一声:“请稍等一下,我立刻通知XXX先生(或女士)”,然后立即与有关人员联络。迅速联络日常工作要点-工作三步法u联络后,引领访客到会客地点并向访客说:“已经联络了XXX,他一会就到,请先坐一下。”u如需等待或会面人员没空时,询问访客可否由其他人作代表来与他会面。会面人员在时u首先你要想客人致歉:“对不起,XXX有事外出了。”u当访客询问会面人员去向时,委婉地告知访客实情,然后询问是否

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