第九章 员工关系管理 第一节 劳动关系概述 1、多选员工关系管理的具体管理内容有九方面：劳动关系管理、员工纪律管理、员工人际关系管理、沟通管理、员工绩效管理、员工性况管理、企业文化建设、服务与支持、员工关系管理培训。2、单选员工关系管理的起点是：让员工认同企业的愿意，认同共同的企业愿景和价值观，是建设和完善企业员工关系管理体系的前提和基础。3、单选完善激励约束机制是员工关系管理根本。4、单选心理契约是:员工关系管理的核心部分；美国心理学家施恩提出了心理契约的概念。5、单选心理契约是:由员工需求、企业激励方式、员工自己定位及相应的工作行为四方面的循环来构建而成的，并且这四方面有着理性的决定关系。6、单选职能部室负责人和人力资源部门是员工关系管理的首要责任人。7、单选员工忠诚度是:员工对公司的信任度和依赖程度，员工将自身利益与公司利益连接的紧密程度和持久程度，面对挑战员工与公司同舟共济、共度危难的坚定程度，员工真正把自己当作公司的一份子并坚信自己就代表公司等多方面的综合反映。8、多选企业经常遇见的两种情况下员工忠诚度的培养：被迫减薪企业的员工忠诚管理和被迫裁员企业的员工忠诚管理。9、多选减
