第第2 2章章 全面质量管理全面质量管理第第2 2章章 全面质量管理全面质量管理2.1 2.1 全面质量管理概述全面质量管理概述2.1.1 2.1.1 全面质量管理的含义全面质量管理的含义 ISO8402对全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”第第2 2章章 全面质量管理全面质量管理 国内对全面质量管理的一般定义为：全面质量管理是指企业全体职工及有关部门同心协力，综合运用管理技术、专业技术和科学方法，经济地开发、研制、生产和销售用户满意的产品的管理活动。(1)全员组织中所有部门和所有层次的人员(2)社会受益在需要时满足社会要求。(3)组织具有自身的职能和行政管理的公司、集团公司、商行、企事业单位或社团或其一部分，不论何种所有制。(4)顾客指供方所提供产品的接受者，包括外部顾客和内部顾客。全面质量管理中涉及的有关概念:第第2 2章章 全面质量管理全面质量管理2.1.2 2.1.2 全面质量管理的指导思想全面质量管理的指导思想 全面质量管理要求全体成员树立“质量第一”的思想，体现为:“预防
