第2章全面质量管理 Total Quality Management 第1节全面质量管理定义全面质量管理定义及特点及特点一、全面质量管理定义全面质量管理定义一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。定义：以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。全面质量管理强调：以质量为中心中心全面全面的质量全员全员参与是基础全过程全过程都要进行质量管理谋求全方位收益全方位收益管理管理方法的全面方法的全面二、全面质量管理的特点事后检验事后检验 预防为主预防为主就事论事、分散管理就事论事、分散管理 系统的观点系统的观点以产量、产值为中心以产量、产值为中心 以质量为中心以质量为中心符合标准符合标准 满足顾客需要满足顾客需要强调不断改进过程质量来达到不断改进产品强调不断改进过程质量来达到不断改进产品质量。质量。三、为什么要进行全面质量管理缩短总运转周期周期降低质量所需的成本成本提高生产率生产率追求企业利益和成功，最大限度获取利润利润使顾客顾客完全满意第2节全面质量管理的指导思想和工作原则质量第一用户至上预防为主一切凭数据说话经济原则以人为中心第三节全面质
