第一章第一章第一章第一章 商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪功能及原则功能及原则功能及原则功能及原则内容目录内容目录内容内容目录目录商务礼仪的功能商务礼仪的功能商务礼仪的原则商务礼仪的原则塑造形象沟通信息协调关系规范行为赢得机会第二节第二节 商务礼仪的功能商务礼仪的功能一、一、规范行范行为1应该怎样做应该怎样做3哪些可以做哪些可以做2不应该怎样不应该怎样做做4哪些不可以哪些不可以做做1、行路行路规范范 红绿灯灯 斑斑马线 围栏 并排走并排走 与他人同行与他人同行 前后走前后走一、一、规范行范行为一、一、规范行范行为2、着装着装规规范范（1）应己）应己 一、一、规范行范行为2、着装着装规规范范（2）应制）应制 塑造形象沟通信息规范行为协调关系赢得机会第二节第二节 商务礼仪的功能商务礼仪的功能二、二、协调关系关系 在商在商务活活动中，通中，通过一定的商一定的商务礼礼仪的巧妙运用，能的巧妙运用，能够化解矛盾，消化解矛盾，消除分歧，达到相互除分歧，达到相互谅解，解，缓和人与人和人与人之之间的的紧张关系，从而妥善地解决关系，从而妥善地解决纠纷的目的。的目的。关系关系协调，一箭双雕，一箭双雕塑造形象
