空乘礼仪v航空服务学院v教师：亓元敏第二章空乘应备的职业礼仪素养第二章空乘应备的职业礼仪素养v 微笑微笑v 舒心的问候舒心的问候v 巧妙用语巧妙用语第一节第一节 微微 笑笑 微笑的重要性在民航业的体现微笑的重要性在民航业的体现 微笑的微笑的“四要四要”微笑的微笑的“四不要四不要”正确微笑的八大原则正确微笑的八大原则1 1微笑的重要性在民航业的体现微笑的重要性在民航业的体现 微笑是民航业工作者的职责所需。微笑是民航业工作者的职责所需。树立良好的形象，易于乘客接纳，招徕客人。树立良好的形象，易于乘客接纳，招徕客人。可以使乘客消除陌生感和恐惧感。可以使乘客消除陌生感和恐惧感。有利于空乘与乘客建立良好的沟通渠道和客户关系。有利于空乘与乘客建立良好的沟通渠道和客户关系。是空乘化解服务矛盾的有效方式。是空乘化解服务矛盾的有效方式。含含蓄蓄的的微微笑笑 空空姐姐的的微微笑笑v泰泰国国国国王王专专机机v德德国国华华人人空空姐姐的的微微笑笑v越越南南空空姐姐的的微微笑笑v俄俄罗罗斯斯空空姐姐的的微微笑笑v美美国国空空姐姐的的微微笑笑v日日本本空空姐姐的的微微笑笑v韩韩国国空空姐姐的的微微笑笑v朝朝鲜鲜空
