药师药学服务技能与处方审核基础知识培训药剂科2018年5月17日内容药品调剂工作质量控制与调剂有关的用药错误接待和处理患者投诉2023/1/6药品调剂工作质量控制调剂工作重要地位 调剂（dispensing）系指药师对处方（医嘱）审核与评估、登记/处理、调配药品、分发和用药交代的整个业务过程。在医院药学工作中，调剂业务是药学人员直接为病人和临床服务的窗口，是药师与医生、护士联系、沟通的重要途径。调剂工作的质量反应药学部的形象，也反映医院医疗服务质量的一个侧面。2023/1/6 门（急）诊调剂特点 门（急）诊药房在医院的运作过程中具有基础和关键性作用，是保证患者各项治疗措施得以顺利进行的前提和基础。直接面对病人：服务态度、礼仪、用药交代直接影响用药安全。调剂工作作业量大，活动高峰时间明显。急诊调剂工作经常需要应急作业，关键在于平时充分做好应付突发事件的准备，做到急救药品随时需要，随时供应。2023/1/6与调剂有关的法律法规医疗机构药事管理规定第二十八条：药学专业技术人员应当严格按照药品管理法、处方管理办法、药品调剂质量管理规范等有关的法律、法规、规章制度和技术操作规程，认真审核处方或者
