把握历史机遇把握历史机遇把握历史机遇把握历史机遇 加快转变步伐加快转变步伐加快转变步伐加快转变步伐努力实现装维服务工作新突破努力实现装维服务工作新突破努力实现装维服务工作新突破努力实现装维服务工作新突破新起点，新境界新起点，新境界企业机密企业机密 注意保密注意保密目录目录 第一部分第一部分 装移维服务工作现状装移维服务工作现状 第三部分第三部分 装维服务质量提升工作安排装维服务质量提升工作安排 第二部分第二部分 装移维服务的重要性和历史机遇装移维服务的重要性和历史机遇以综调中心为核心的售后服务管控体系基本成形以综调中心为核心的售后服务管控体系基本成形v至09年9月底，建立了综合调度中心；v 综调中心自成立以来，经历了从无到有的过程，10年4月生产人员到位33人（不含管理人员3人）；v截止10年4月，综调中心人员到位率为80%，其中技术支撑人员13人(包括号线资源2人），缺员3人；人员到位率81.25%；v 综合调度人员12人 目前，按工作量配置缺员9人。v工单超时预警、催单、挂起审核等管控工作陆续开展，重复障碍、超时障碍升级上报及处理制度逐步落实，客户回访制度、公众业务维护服务质量分析
