行政人员行政人员职业化培训教程职业化培训教程1 1课程目的课程目的n n学会如何保持专业形象及商务礼仪n n学会如何高效处理办公室事务n n掌握沟通、时间管理等职业技巧2 2课程简介课程简介一、人员的基本素质二、人员的职业形像三、人员的日常礼仪电话礼仪介绍礼仪称呼礼仪握手礼仪名片礼仪接待礼仪会议礼仪坐车礼仪步行礼仪电梯礼仪餐饮礼仪礼品礼仪商谈礼仪表情神态礼仪姿势礼仪 四、日常事务处理技巧文件资料管理传真管理邮件管理信件管理公文与写作技巧会议管理沟通技巧时间管理五、正确看待文秘岗位的价值3 3一、一、行政行政人员的基本素质人员的基本素质返回目录4 41.职业定位：文秘人员：一个主管人员或部门的助理、沟通、协调和合作的中枢。2.能力要求：n电脑操作能力n写作能力n阅读概括能力n编辑校对能力n统计分析能力n保密意识n交际能力n口头表达能力n人际敏锐能力n协调能力n组织能力返回目录5 5 3.需要掌握的专业技能需要掌握的专业技能序号序号专业技能名称专业技能名称具体描述具体描述1打字文秘必须掌握的最基本的技能，是使用打字机或电脑等设备的必备能力。2写作是文秘必须掌握的一种最重要的技能。可以体现文
