IDC运维管理整体解决方案课件.pptx

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资源描述

IDCIDC运维整体解决方案介绍运维整体解决方案介绍IDC运维体系使客户实现“三个放心”提升信息化的效益。降低信息化的风险。支持领导宏观决策。提升信息化科学管理水平信息主管领导放心系统了解用户对服务的需求和规范了用户使用服务的行为。提升IT服务质量和服务感知。业务用户放心主动监控和预防信息故障发生。提升信息中心工作人员的专业化水平和能力建设信息中心工作人员放心IT运维项目建设步骤业务部门业务部门知识库知识库IT服服务务台台配置库配置库综合报表系统综合报表系统其它管理系统其它管理系统基础架构管理系统基础架构管理系统呼叫中心呼叫中心Apps AppsAppsApps AppsAppsApps AppsApps外包服务人员外包服务人员现场支持人员现场支持人员IT运维平台的设计管理领导管理领导CEO、COO、Service Manager其他部门其他部门与客户交互方式IT运维体系各种事件的处理流程服服务务台台事件管理事件管理问题管理问题管理变更管理变更管理发布管理发布管理配置管理配置管理服务请求服务请求网管事件网管事件设备故障设备故障应用软件应用软件业务系统故障业务系统故障。其他其他业务需求生

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