急诊急诊优质服务，优质服务，更快更细更健康更快更细更健康 急诊科急诊科 2017.11.222017.11.22优质医院的理解 海南航空VS台湾航空n2006年1月15日小晴因在酒泉市遭遇车祸导致右足断离，需要在12小时内赶到兰州军区总医院行断肢再植术，在嘉峪关机场，海南航空公司海南航空公司HU7536航班航班以多尼尔328机型无法容纳担架设备和机上医疗设备不全为由拒绝小晴登记。小晴改由乘车前往兰州，18小时后到达断肢由于大部分已经溃烂无法再植.海南航空VS台湾航空n2008年3月台北人叶玲在上海患运动神经元瘫痪症，意识清楚但无法动弹，打算赶回台湾治疗。台湾中华航空台湾中华航空C1586航班航班将机舱最后三排座椅全部拆下用于放置担架，并在上海紧急采购呼吸机等急救设备及药品，安全及时送叶玲回到台北。台湾航空优质服务的亮点n尊重并热诚对待顾客n认清并尽可能满足顾客所需n以顾客需求作为内部服务制度的依据n员工有自主权灵活满足顾客各种的需求n对顾客开放服务相关的信息n以顾客满意度作为绩效的主要指标“以患者为中心以患者为中心”全面提供优质服务全面提供优质服务n为全面提升护理质量，确保护理安全安
