为什么企业需要平衡计分卡为什么企业需要平衡计分卡资讯时代的经营环境1.部门功能交错（Cross-Functions）2.与顾客及供应商的紧密结合3.顾客区隔明显4.国际化竞争5.不断创新6.高知识水平的员工企业中看不见的无形资产1.高品质的产品及服务2.具有能力与向心力的员工3.快速回应市场需求及可靠的内部流程4.满意及忠诚的顾客企业运用平衡计分卡的目的q澄清策略并达成共识q将策略执行贯彻到整个组织q整合部门及个人之间的目标以期与策略目标一致q将策略目标与企业的年度目标与长目标相连结q找到及整合策略性的方案q执行定期及系统化的策略修正q由回馈中学习并改进策略平衡计分卡提供了一个将策略变为行动方案的架构财务面为了成功地获取资金，我们应如何满足我们股东的要求？顾客面为了达成我们的 愿景，我们应如何满足我们顾客的需求？内部作业流程为了满足我们的股东与顾客，我们必须提升那些企业内部作业流程？学习与成长面（创新的概念）为了达成我们的景，我们应该具有什么能力让组织能持续地改进及进步？愿景与策略策略目标StrategicObjectives衡量标准PerformanceMeasurements达成目
