中餐宴会部服务意识培训中餐宴会部服务意识培训中餐宴会部中餐宴会部培训要求：培训要求：一、请各位同事将手机调至静音或关机一、请各位同事将手机调至静音或关机一、请各位同事将手机调至静音或关机一、请各位同事将手机调至静音或关机 状态；状态；状态；状态；二、请各位同事准备好笔和笔记本，并二、请各位同事准备好笔和笔记本，并二、请各位同事准备好笔和笔记本，并二、请各位同事准备好笔和笔记本，并将培训中的将培训中的将培训中的将培训中的 重点内容做好笔记；重点内容做好笔记；重点内容做好笔记；重点内容做好笔记；三、请各位同事将培训中所要求的事项三、请各位同事将培训中所要求的事项三、请各位同事将培训中所要求的事项三、请各位同事将培训中所要求的事项落实到工作之中。落实到工作之中。落实到工作之中。落实到工作之中。培培 训训 内内 容容一、现代酒店及酒店产品的定义一、现代酒店及酒店产品的定义二、服务的概念及工作与做工的区别二、服务的概念及工作与做工的区别三、服务意识的概念及服务质量的内容三、服务意识的概念及服务质量的内容四、服务意识的要点四、服务意识的要点 五、了解我们的顾客五、了解我们的顾客六、顾客投诉心理及投
