质量发展简史质量发展简史质量发展简史质量发展简史1ppt课件质量？质量！需求质量定义质量定义明显的潜在的未来的2ppt课件质量定义质量定义3ppt课件质量理论发展史卓越绩效管理卓越绩效管理优优质质管管理理之之路路大大Q质量质量管理管理全面全面质量质量管理管理工艺工艺/制程改善制程改善古典古典质量管理量管理统计统计过程程控制控制TQC、TQM、ISO9000PEM、美国、美国质量量奖第二次工第二次工业革命前业革命前1900s1920s质量检验质量检验操作者经验操作者经验年年代代经验管理管理6、LP、CMM/CMMI1960s1990s2000s手艺人经验短缺/不检验科学分工全部检验/事后先抽样检验生产过程/预防(产品是过程的结果)泰勒休哈特业务过程持续改进戴明朱兰费根堡姆文化、理念全员自组织改进克劳斯比/斯密斯Moto/GE/丰田/SEI客户满意卓越绩效波多里奇质量发展质量发展4ppt课件全面质量管理：全面质量管理：2020世纪世纪6060年代年代以过程为中心、以顾客为关注焦点、领导作用、持续改进；百花齐放时代、新老七工具检验员质量：检验员质量：2020世纪初世纪初科学管理理论，生产与检
