基本质量知识培训基本质量知识培训 请按请按F5F5全屏观看全屏观看1.1.基本述语基本述语目目 录录2.2.抽样检验及不合格品抽样检验及不合格品3.3.质量意识质量意识 1 1、基本述语、基本述语 这就是质量！零缺陷零缺陷（一次做好）（一次做好）用户满意用户满意质量质量=不懈地努力不懈地努力来来尽可能好尽可能好地地满足用户的期望满足用户的期望不断改进观念预防观念标准化的观念用户观念什么是质量？什么是质量？20082008年年20022002年年19961996年年产品的一组固有特性满足要求的程度。产品的一组固有特性满足要求的程度。什么是质量？什么是质量？质量固有特性质量固有特性质量的一些固有特性包括如下内容：1.功能性能：产品的使用功能；2.安全性：产品对使用者无危险和伤害；3.可靠性：产品使用功能的稳定性；4.寿命：产品发挥正常功能持续时间；5.外观美感：用户对产品外观的感觉；6.可装配性：产品尺寸大小形状；7.售后服务：处理顾客抱怨的及时和满意。质量意识质量意识质量意识，在主观上追求产品质量更好或工作质量更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责的工作态度。质量意识的确立不是口头上
