质量、环境管理体系基础知识简介 品质部/2012.08.22标准标准不是决策的最终来源，不是决策的最终来源，客户满意客户满意才是才是!课堂公约：亲爱的学员们：为了保证听课效果，请您自觉遵守以下规定，敬请合作。1.请将您的手机置于静音状态，如需接听电话，请到室外。2.请您控制好接听电话的时间，尽量控制在15分钟以内。3.请注意保持课堂纪律，尽量避免交头接耳，玩手机现象。4.如有问题，请您举手示意。标准标准不是决策的最终来源，不是决策的最终来源，客户满意客户满意才是才是!2/24标准标准不是决策的最终来源，不是决策的最终来源，客户满意客户满意才是才是!一、质量管理体系（ISO9000)标准的产生背景二、推行质量管理体系的意义三、ISO9000标准简介四、2000版9000族标准的特点及八大原则五、ISO9001质量管理体系要求的内容六、环境管理体系（ISO14000）标准的产生背景七、建立环境管理体系的意义八、环境管理体系的介绍九、常识性小知识了解十、审核知识简介课程要点：一、一、ISO9000ISO9000标准的产生背景标准的产生背景 随着生产力的发展，产品结构日趋复杂，用户很难凭借自己
