第二章客户服务理念2013.10 学习目的与要求学习目的与要求:通过本章的学习，应全面了解客户服务理通过本章的学习，应全面了解客户服务理念的理论基础，客户服务理念的基本理论和其念的理论基础，客户服务理念的基本理论和其包含的各方面的内容；并能结合典型实例阐述包含的各方面的内容；并能结合典型实例阐述客户服务理念在现实中的应用及其实施原理。客户服务理念在现实中的应用及其实施原理。第一PPT模板网，PPT素材下载 CS经营战略思考一、一、认认知客知客户户 （一）什么是客户？（二）客户的分类（P38 名词解释名词解释 选择题）选择题）客户是什么人？我们公司最重要的人；最终为我们付工资的人；我们不应当与之争论并且让我们学会耐心的人；我应当小心翼翼不去冒犯的人；有时候意味着给我提供挑战的人；我要不计劳苦对待的人；能使我成功也能使我失败的人（一）什么是客户？广义：在工作领域任何依赖我们的人都可能是我们的客户；狭义：那些直接从我们的工作中获得受益的人或组织。（P38 名词解释名词解释 选择题）选择题）那些直接从我们的工作中获得受益的人或组织，是我们的（）A A、代理商、代理商 B B、客户、客户 C C
