旅行社经营管理第八章 旅行社计调业务第八章 旅行社计调业务第一节 计调工作概述第二节 计调工作流程第三节 计调工作实务第一节 计调工作概述一、计调业务的含义、发展及分类1.旅行社计调业务的含义2.我国旅行社计调业务的发展阶段(1)后勤计调业务时期 在我国20世纪50年代初期，旅行社是“统一招待外宾吃、住、行事宜的管理机构”，负责承办政府部门有关外宾招待的事宜。为此，当时的计调业务主要是为外宾订房、订车、订餐、订票(机、车、船及文艺票)和一些委托代办服务。计调业务一般由接待部门的后勤人员担任完成，通常称为后勤工作，它是一种间接的计调工作。第一节 计调工作概述(2)独立计调业务时期 20世纪70年代末、80年代初，随着我国旅行社接待业务量的日益增长和旅行社规模逐渐扩大，建立了专门的计调部门，使计调业务从接待部门的后勤工作中独立出来。计调业务对内为旅行社各部门提供接团的后勤服务，对外为旅行社与合作单位建立固定的合作关系并代表旅行社与其签订合同。另外，计调部也是旅行社的信息中心，每天要把来自内外的大量信息进行整理、统计和传递。第一节 计调工作概述(3)职能多元化计调业务时期 20世纪80年代末
