护 理 管 理 学第八章 管理沟通与冲突1ppt课件第一节第一节 管理沟通管理沟通一、概念二、管理沟通的目的和作用三、管理沟通原则四、管理沟通分类五、护理管理活动中的沟通方法与技巧六、管理沟通的影响因素第二节第二节 冲突冲突一、概述二、冲突的基本过程三、冲突处理策略集方法四、护理管理中的冲突第八章 管理沟通与冲突2ppt课件一、概念：管理沟通是指管理活动中人与人之间的信息传递与交流，信息接受者与信息：发出者应能达成共识。包括以下含义:1、管理沟通是管理活动中的沟通双方沟通渠道进行的相互活动2、管理沟通是一个过程：六要素信息源、信息编码、沟通渠道、信息解码、接受者、反馈第一节 管理沟通3ppt课件二、管理沟通的目的和作用（一）管理沟通的目的1、收集资料2、指导及改变行为3、建立和改善人家关系（二）管理沟通的作用1、传递信息2、表达情感第一节 管理沟通4ppt课件三、管理沟通原则1、信息明确原则2、组织结构完整性原则3、及时性原则4、非正式沟通策略原则5、重视交谈与倾听技巧的原则第一节 管理沟通5ppt课件四、管理沟通分类（一）按沟通的媒介分类1、书面沟通2、口头沟通3、非语言沟通（二）按
