第六讲第六讲 小组的沟通和冲突小组的沟通和冲突v一、教学目的和要求一、教学目的和要求v1.通过学习，了解和熟悉小组沟通与冲突的通过学习，了解和熟悉小组沟通与冲突的含义，明确小组活动中影响沟通的主要因素含义，明确小组活动中影响沟通的主要因素和社工进行有效沟通的原则。和社工进行有效沟通的原则。v2.通过学习，了解冲突的作用与类型，理解通过学习，了解冲突的作用与类型，理解与掌握解决冲突的策略和原则，明确沟通和与掌握解决冲突的策略和原则，明确沟通和冲突是小组重要的动态结构要素之一。冲突是小组重要的动态结构要素之一。v二、重难点二、重难点v影响沟通的主要因素与小组冲突的解决。影响沟通的主要因素与小组冲突的解决。一、小组的沟通一、小组的沟通v沟通沟通是指人与人之间的信息交流行为。是指人与人之间的信息交流行为。v1.认知层面的沟通认知层面的沟通v它是指人们通过文字、信函、符号、语言和它是指人们通过文字、信函、符号、语言和声音等方式，与他人分享观念、感受和意念声音等方式，与他人分享观念、感受和意念等信息的交流行为。等信息的交流行为。v2.行为层面的沟通行为层面的沟通v它是指发迅人在信息传递过程中，希望
