常用的质量管理工具简介质量的定义：相对于数量而言，体现价值和性能的指相对于数量而言，体现价值和性能的指标。标。质量的评价是相对的。质量的评价是相对的。性能性能/价格比价格比不同时期，不同环境对质量的要求不同。不同时期，不同环境对质量的要求不同。高质量：高性价比，优于平均价格水平高质量：高性价比，优于平均价格水平的性能。的性能。质量管理的意义质量管理的意义减少浪费减少浪费减低成本减低成本提高效率提高效率加强企业竞争能力加强企业竞争能力 不同的文化背景产生不同的管理方式不同的文化背景产生不同的管理方式科学管理科学管理 美国美国 泰勒泰勒 专家制定流程，专家制定流程，员工严格执行。突出专家的作用，强调员工严格执行。突出专家的作用，强调严格的管理。严格的管理。过程控制过程控制 日本日本 戴明戴明 品管圈活动。品管圈活动。强调员工参与，提倡团队精神，调动雇强调员工参与，提倡团队精神，调动雇员的积极性。员的积极性。质量是习惯形成的 质量是管出来的 QM QTM 质量是控制出来的 QC (control)质量是查出来的 QC(check)质量是做出来的 医疗服务质量医疗技术水平医疗技术水平 会不会会
