导购的服务与销售技巧 服务八步曲 第一步：亲切迎宾第一步：亲切迎宾第二步：留意顾客（询问）第二步：留意顾客（询问）第三步：产品介绍（第三步：产品介绍（FABEFABE）第四步：试衣间服务第四步：试衣间服务第五步：倾听辨认顾客需求第五步：倾听辨认顾客需求第六步：建立档案第六步：建立档案第七步：收银服务第七步：收银服务第八步：美程服务第八步：美程服务店铺服务流程店铺服务流程第一步：亲切迎宾第一步：亲切迎宾1 1、迎宾问候、迎宾问候 仪表端庄整洁，使用文明礼貌用语，拉近与顾客之间的距离，当仪表端庄整洁，使用文明礼貌用语，拉近与顾客之间的距离，当有顾客光临时，应在第一时间去招呼顾客。有顾客光临时，应在第一时间去招呼顾客。例如：（1）您好，欢迎光临XXX品牌/XXX品牌欢迎您 （2）用时间问候、称呼和节日用时间问候、称呼和节日“您好/早上/中午/晚上/好，请随意挑选！”“新年好/圣诞节好！”（3）以老顾客方式问候以老顾客方式问候 “您好，好久不见！”（点头微笑）1 1.亲切的笑容：亲切的笑容：应应 该：发自内心的，和蔼、亲切、自然大方。该：发自内心的，和蔼、亲切、自然大方。不应该：应付式，皮笑
