应用PDCA提高患者腕带使用正常率提高腕带的使用率目的提高腕带的使用率目的1.正确使用腕带，能有效降低护理差错的发生正确使用腕带，能有效降低护理差错的发生2.提高患者对护理工作的满意度提高患者对护理工作的满意度3.赢得了社会和经济效益赢得了社会和经济效益4.增加护理工作的便捷增加护理工作的便捷 腕带使用差错率查检表腕带使用差错率查检表衡量指标衡量指标规定时间内每日腕带使用病人数之和腕带使用正确率规定时间内每日腕带使用合格病人数之和=计划阶段（P）确立主题2016年07月，经过全科护士讨论，以我科护理人员的临床护理工作为观察内容，评估护理人员对患者身份识别制度的落实情况。启动“提高患者腕带使用率”的质量改进活动。人员情况观察者：护士长、质控组长参与者：全体护士，工龄115年，平均7年目标腕带使用率目标值 90%鱼骨图分析原因鱼骨图分析原因腕带使用率腕带使用率低低医生医生病人病人护士护士病人病人家属家属没耐心没耐心 懒惰懒惰不重视不重视沟通技巧欠佳沟通技巧欠佳工作工作主动主动性差性差方言方言病情不同病情不同逆反逆反心理心理沟通障碍沟通障碍 学历学历抵触患抵触患者角色者角色年龄年龄文化层文化
