*2023/1/6 Page 1SCSC客户服务中心培训课程客户服务中心培训课程客户服务中心培训课程客户服务中心培训课程 -客户服务客户服务客户服务客户服务*2023/1/6 Page 2SCSC客户服务中心培训课程客户服务中心培训课程客户服务中心培训课程客户服务中心培训课程 -客户服务客户服务客户服务客户服务 目录目录一、客户服务的特点及价值一、客户服务的特点及价值二、客户服务的两个空间二、客户服务的两个空间三、如何成为优秀的客户服务专员三、如何成为优秀的客户服务专员四、客户服务的基本原则四、客户服务的基本原则五、优秀服务的四个要素五、优秀服务的四个要素六、客户的类型六、客户的类型七、用七、用ART艺术进行客户服务艺术进行客户服务八、优秀的电话交流方式八、优秀的电话交流方式九、倾听的技巧九、倾听的技巧十、电话礼仪十、电话礼仪 *2023/1/6 Page 3SCSC客户服务中心客户服务中心客户服务中心客户服务中心-什么是顾客什么是顾客什么是顾客什么是顾客v 客户是我们最重要的人物。v 不是客户依赖于我们，而是我们依赖于客户。v 客户是我们商业的一部分。v 客户并非数据。和我们一样，顾
