客户关系管理客户关系管理(CRM)如何帮助企业成功如何帮助企业成功2010.9.10内容内容n n什么是客户关系管理什么是客户关系管理什么是客户关系管理什么是客户关系管理n nCRMCRM机制下的销售管理机制下的销售管理机制下的销售管理机制下的销售管理n nCRMCRM机制下的客户服务机制下的客户服务机制下的客户服务机制下的客户服务n nCRMCRM机制下的市场营销机制下的市场营销机制下的市场营销机制下的市场营销 n nCRMCRM机制下的决策分析机制下的决策分析机制下的决策分析机制下的决策分析 n nCRMCRM与与与与ERPERP的整合的整合的整合的整合n n典型典型典型典型CRMCRM系统的体系结构系统的体系结构系统的体系结构系统的体系结构 n n成功实施成功实施成功实施成功实施CRMCRM的九个步骤的九个步骤的九个步骤的九个步骤n n企业成功实施企业成功实施企业成功实施企业成功实施CRMCRM的案例的案例的案例的案例内容内容n n什么是客户关系管理什么是客户关系管理什么是客户关系管理什么是客户关系管理n nCRMCRM机制下的销售管理机制下的销售管理机制下的销售管理机制下的销售
