客户关系恢复阶段的客户关系管理之二客户关系恢复阶段的客户关系管理之二项目十三项目十三如何针对性防止客户流失如何针对性防止客户流失【知识目标知识目标】了解客户流失的危害、客户流失的原因，熟悉客户流失的定量分析了解客户流失的危害、客户流失的原因，熟悉客户流失的定量分析和针对性分析客户流失的原因；和针对性分析客户流失的原因；理解影响客户需求变化的三大因素，客户需求变化的趋势，以及如理解影响客户需求变化的三大因素，客户需求变化的趋势，以及如何从产品、政策、人员和利益角度适应客户需求的变化；何从产品、政策、人员和利益角度适应客户需求的变化；理解客户满意的本质及影响满意度的关键因素、提高客户满意度的理解客户满意的本质及影响满意度的关键因素、提高客户满意度的价值与途径；价值与途径；了解客户满意度与忠诚度的关系、提高客户忠诚度的关键价值、客了解客户满意度与忠诚度的关系、提高客户忠诚度的关键价值、客户忠诚度与客户忠诚本质，熟悉如何有效培养客户忠诚度以及如何制户忠诚度与客户忠诚本质，熟悉如何有效培养客户忠诚度以及如何制订与实施客户忠诚计划。订与实施客户忠诚计划。【能力目标能力目标】能结合自己实习过或熟悉的
