1大家好人际沟通的艺术人际沟通的艺术l人与人相遇是靠缘分;人与人相处是靠诚意;人与人相处需要沟通。保姆与雇主因为某种机缘而相遇,但也会因为一些生活琐事而矛盾四起,就好像一场不会结束的没有硝烟的战争。雇主抱怨保姆要求多,保姆说好雇主难找,这时就需要有效的沟通,相互理解,才能有效的减少矛盾的发生。所以,家政服务人员在上户为雇主进行服务的时候,一定要掌握与雇主的沟通技巧,这样才能更好更快的融入到这个家庭当中。前言前言会错意会错意 太尴尬太尴尬 l案例一:雇主经过试用期想要长期雇佣阿姨,于是进行了一次沟通 雇主:阿姨,我们希望你对我们孩子就像自己孩子一样!家政员一听,慌了,连忙说:那不行!那哪行啊?!雇主:雇主的内心是“崩溃”的。雇主的真实想法:希望阿姨可以更用心,投入更多的爱照顾宝宝。阿姨的真实想法:我们的孩子哪这样啊?!我们的孩子都是扔在一边,自己玩,给什么吃什么,不听话了?打!我怎么能这样对雇主家的小孩儿。l案例二:雇主:你能在我们家长期干吗?家政员低头不语,憋了半天蹦出几个字:我想试试,我可能还要回家的!雇主:这雇主的内心再次崩溃了,雇主的真实想法:想要长期留家的阿姨在宝宝身边陪伴成长