2.8 汽车签约交车实训【思考一下】1.销售顾问在交车时是否还能保持接待时的热情？2.能否通过交车环节兑现承诺，创造忠诚客户？一、交车前的准备工作（一）交车环节的重要性（一）交车环节的重要性 在整个销售流程中，人们的心情是不一样的。一般来说，在和客户成交时，销售顾问会感到最高兴。不过，只有在新车交付后，客户才能获得他/她想要的车辆。显而易见，销售顾问的兴奋点和客户的兴奋点并不同步。如果我们希望让客户在交付后感到兴奋，那么我们必须让客户感到我们对车辆的交付和他们一样兴奋。因此，交付活动既包括理性的层面，也包括感性的层面。理性的层面就是要保证提供完整的服务，而感性的层面就是要让客户感到兴奋，以建立和客户的长期业务关系。交车是营造终身客户的重要时刻客户对交车的期望？客户交车时可能会担心什么？如何让客户在交车时留下深刻印象？如何超越客户期望值？对于大多数客户来说，车辆的移交是决定、等待和期望过程的高潮。对他来说，车辆移交是一段值得纪念的经历。【思考一下】【思考】您知道该图表表示的是什么意思吗？来店时 商品说明时商谈是时促成签约时交车时购买后销售员心的精神状态顾客的精神状态交车顾客期望产品没有纰
