柜面服务礼仪柜面服务礼仪 讲授人：讲授人：2013年年06月月22日日大纲大纲 服务礼仪的重要意义服务礼仪的重要意义 服务礼仪的基本分类服务礼仪的基本分类 服务礼仪的实战应用服务礼仪的实战应用服务礼仪的重要意义服务礼仪的重要意义人无礼人无礼则不立、事无礼不立、事无礼则不成，国无礼不成，国无礼则不宁不宁 -荀子荀子大纲大纲 服务礼仪的重要意义服务礼仪的重要意义 服务礼仪的基本分类服务礼仪的基本分类 服务礼仪的实战应用服务礼仪的实战应用 举止大方 言行得当 容貌端庄 服饰规范 文明礼貌 不卑不亢仪表仪态语言服务礼仪的基本分类服务礼仪的基本分类62、对面部要求、对面部要求1、对头发要求、对头发要求3、对手臂要求、对手臂要求仪表服务规范仪表服务规范 4、对腿部要求对腿部要求5、对着装要求对着装要求仪表规范（一）仪表规范（一）对头发的要求的要求 保持清洁，长短适中，发型得体，美发自然，女士长过肩部应盘发或束发；男士头发以触及衬衫领为准l前不遮眉，侧不过耳，后不触衣领。l不能剃光头，不得留怪发，不得染颜色过炫的彩发。避免衣服沾有头皮屑基本要求明令禁止仪表规范（二）仪表规范（二）对面部的要求面部的
