管理者核心领导力提升管理者核心领导力提升你欣赏的领导者你欣赏的领导者*3“问题员工问题员工”的表现的表现*45动机是员工行为质量的主要原因动机是员工行为质量的主要原因一个消极的员工并不意味着一个消极的员工并不意味着他是个他是个“糟糕糟糕”的人。的人。服务利润链服务利润链资产收益率资产收益率营运利润率营运利润率收入增长收入增长客户的印象客户的印象客户推荐客户推荐客户保持力客户保持力服务服务帮助性帮助性商品商品 价值价值员工的行为员工的行为对工作的态度对工作的态度对公司的看法对公司的看法议程议程真正的真正的领导领导者者不同的行不同的行为风为风格格需求与激励需求与激励沟通技巧沟通技巧情景情景领导领导 二、二、不同的行为风格不同的行为风格 一个领导者清楚知道激励和影响团队成员的关键。一个领导者清楚知道激励和影响团队成员的关键。领导者必须学会如何与员工沟通,并培养最佳的领导者必须学会如何与员工沟通,并培养最佳的团队合作。团队合作。意识到你自己偏好的沟通风格,以及其他人的沟意识到你自己偏好的沟通风格,以及其他人的沟通风格,接纳和适应他们,这将使你与他们的合通风格,接纳和适应他们,这将使你与他们的