-2 -1.服服务工作思路工作思路 2.服服务工作管理体系工作管理体系 3.工作思路如何在支局落地工作思路如何在支局落地 4.如何建立支局的服如何建立支局的服务口碑口碑 目目 录-3 -n 外部外部客户：在客户、潜在客户 n 内部内部客户：在企业内部，依靠你所提供的服务、产 品、信息来完成工作的人。第一层含义：第一层含义：“购买商品的人购买商品的人”，第二层含义：第二层含义：“与之打交道的人与之打交道的人”，问题：问题：“谁是我们的客户？谁是我们的客户？”服务工作思路服务工作思路u 先了解先了解客户的定义客户的定义 因为因为 服务的对象是客户服务的对象是客户-4 -服务工作具体包括两个层面：服务工作具体包括两个层面：服务工作具体包括两个层面：服务工作具体包括两个层面：一、面向外部客户的服务；一、面向外部客户的服务；一、面向外部客户的服务；一、面向外部客户的服务；二、面向内部二、面向内部二、面向内部二、面向内部“客户客户客户客户”的服务。的服务。的服务。的服务。服务工作的真正意义：服务工作的真正意义：服务工作的真正意义：服务工作的真正意义：一、使服务的一、使服务的一、使服务的一、使服务的
