民航乘务服务海口经济学院公共管理学院空中乘务专业1ppt课件第三章第三章 民航客舱管理民航客舱管理教学目标：通过本章的学习，了解旅客在客舱的日常状态，掌握在各种情况下对旅客的管理，针对不同类型的突发状况进行适当的处理；了解客舱中的各种安全管理规则，在客舱出现非正常情况及旅客纠纷时能灵活运用这些规则进行处理，妥善解决问题。教学重点：非正常旅客的处理教学难点：航行中的客舱管理2ppt课件第三章第三章 民航客舱管理民航客舱管理教学内容：第一节 客舱中的旅客管理第二节 客舱安全管理规范第三节 客舱纠纷处理思考题3ppt课件第一节第一节 客舱中的旅客管理客舱中的旅客管理教学内容：一.乘务员加强对客舱的管理二.客舱中旅客管理原则三.严重的旅客行为不当的处理四.非正常旅客的处理五.可拒绝接受的旅客六.航行中的客舱管理七.延误等待航班的客舱管理4ppt课件一一.乘务员加强对客舱的管理乘务员加强对客舱的管理首先，乘务员要时刻关注飞行安全；其次，乘务员要认真做好一系列关系旅客安全的实际服务工作。第三，航空公司应积极做好飞行机组和乘务组的协同训练。5ppt课件二二.客舱中旅客管理规则客舱中旅客管理规则如有旅
