民航服务心理学民航服务心理学第十二章第十二章 企业员工心理健康管理企业员工心理健康管理1ppt课件第十二章第十二章 企业员工心理健康管理企业员工心理健康管理【学习目标学习目标】l了解心理健康的特征及其影响因素。l了解挫折后的行为表现与心理防卫机制。l掌握不良情绪的调控方法。l理解民航服务人员的工作压力源。l掌握缓解工作压力的方法。l理解提高心理健康水平的途径。2ppt课件第一节第一节 心理健康概述心理健康概述一、心理健康的定义一、心理健康的定义 一个人的心理特征不偏离正常范围，其情感、思维、意志、行为对自身和社会是有价值的，能够成为发挥自己高水平的机能，对现实具有统一性和协调性，没有表现出疾病的症状，有完整的自知力（即对自己的客观化、实事求是地看待自我），能在社会认可的范围内满足欲望。3ppt课件第一节第一节 心理健康概述心理健康概述二、心理健康的特征二、心理健康的特征（一）智力正常（二）较好的社会适应性（三）具有健全人格（四）情绪和情感稳定，能够保持良好的心境（五）有健全的意志和协调的行为（六）心理特点符合心理年龄4ppt课件第一节第一节 心理健康概述心理健康概述三、影响心理健康的因
