沟通技巧（沟通技巧（I I）课程导入课程导入猜猜看，我要讲什么主题？课程导入课程导入讨论分享：大家的表现如何？为什么会这样？课程介绍课程介绍课程名称课程名称：沟通技巧（沟通技巧（I）培训对象培训对象：点部主管、初级专业人员点部主管、初级专业人员总体目标总体目标：在参加完培训后，沟通能力有一定的提升，学会在参加完培训后，沟通能力有一定的提升，学会如何清晰表达、有效倾听和积极反馈。如何清晰表达、有效倾听和积极反馈。课时：课时：6H知知识识点点学学习习目目标标沟通概述沟通概述了解沟通的定了解沟通的定义义及三要素，掌握沟通的及三要素，掌握沟通的三种行三种行为为，并能熟，并能熟练练地勾勒出三种行地勾勒出三种行为为相互关系的模型相互关系的模型图图。清晰表达清晰表达学学员员能能够够了解表达的两种形式、表了解表达的两种形式、表达的四种要求，在此基达的四种要求，在此基础础上，熟上，熟练练灵活灵活运用相关的表达技巧。运用相关的表达技巧。有效有效倾倾听听能能够够明白明白倾倾听的五个听的五个层层次和三种要求，次和三种要求，在在实际实际交流中，交流中，积积极运用到极运用到倾倾听的三大听的三大技巧。技巧。积积极反
