第二章消费者决策过程：问题认知与信息搜集F 问题认知与营销战略问题认知与营销战略F 内部与外部信息搜集内部与外部信息搜集 你知道你知道UVUV指数吗指数吗?你认为有必要去采取你认为有必要去采取措施防止晒伤吗措施防止晒伤吗?如果你是生产防晒品如果你是生产防晒品的商家，你如何去激发的商家，你如何去激发消费者的防晒意识呢？消费者的防晒意识呢？Sun blockSun block开篇案例：19951995年，斯切英年，斯切英 普劳弗（普劳弗（S&P）公司开始着力公司开始着力对紫外线指数的宣传，并希望国家气象中心、环对紫外线指数的宣传，并希望国家气象中心、环境保护署、疾病控制中心及其他一些健康组织与境保护署、疾病控制中心及其他一些健康组织与之共同努力，将该指数作为当地天气预报的内容之共同努力，将该指数作为当地天气预报的内容之一。之一。该指数表明了当地的紫外线侵害程度，包括人该指数表明了当地的紫外线侵害程度，包括人们在不采取任何防护措施的情况下被晒伤的时间。们在不采取任何防护措施的情况下被晒伤的时间。最初调查结果显示，在被试验的城市中有最初调查结果显示，在被试验的城市中有70%70%的消的消费者知
