第七节第七节 游客越轨言行的处理游客越轨言行的处理l一、概念：一、概念：l旅游者越轨行为：旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。l外国游客在中国境内必须遵守中国的法律，若犯法，必将受到中国法律的制裁。二、预防措施二、预防措施1、对入境旅游者宣传我国的法律法规、宗教习俗、景点区的有关规定2、对处境旅游者领队要宣传介绍旅游目的地所在国的法律法规、宗教习俗、生活禁忌、礼仪风俗等3、关键是未雨绸缪，防患于未然三、处理原则三、处理原则1、分清越轨和非越轨的界限2、分清有意和无意的界限3、分清无故和有因的界限4、分清言论和行为的界限介绍中国的有关法律及注意事项，多做提醒工作 给予必要的提醒和警告，迫使预谋越轨者知难而退 立即汇报，协助有关部门进行调查 四、几种典型情况的处理办法四、几种典型情况的处理办法多做工作，求同存异政治观点、立场差异恶意攻击、蓄意诬蔑挑衅理直气壮，观点鲜明地严正驳斥 对攻击和对攻击和诬蔑言论诬蔑言论的处理的处理（二）对违法行为的处理l对于海外游客的违法行为，首先要分清是由于对我国的法规缺乏了解，还是明明知故犯。l对前者，应讲清道理，指出错误之处，并根据其违法
