特殊病人的沟通特殊病人的沟通 201 2015 5年年0808月月2121日日什么是沟通？沟通是“两个或两个以上的人之间的思想交流”沟通是“所有的人们之间相互影响的过程”沟通是“分享或传递思想和感情的过程，这个过程有一种动态的力量，能深深地影响人际间的亲密程度”人与人之间的误会90%是由于沟通不良造成的，人与人之间的矛盾90%是由于误会造成的。沟通的重要性缩短护患之间的心理差距是护理工作的基础防范医患纠纷影响沟通的因素社会因素护理人员因素患者因素社会因素外部环境：患者对医疗期望值过高，风险分担机制不健全；医疗费用与群众的支付能力出现矛盾；媒体对医院的片面报道和对医务人员的片面评价，加重医患之间的不信任。这些都影响了医务人员与患者之间的有效沟通。内部环境：临床大量的治疗任务使得护士与患者的沟通被看做是种奢侈的行为,人力资源短缺、没有足够的护患沟通时间，这些都限制了护患之间的有效沟通。护理人员因素服务观念滞后,服务态度未转变：工作缺乏积极性、主动性，而患者来自四面八方，文化层次不同，加上疾病的折磨，往往情绪低落、焦虑、急躁，在这种情况下，不注意语气或沟通方法，就会有意或无意造成患者及家属对
