版权所有，未经作者许可，严谨拷贝用作其他用途版权所有，未经作者许可，严谨拷贝用作其他用途LOGOLOGOXXX大规模交付中心大规模交付中心-全面解决方案全面解决方案作者：翟自强(WilliamZhai)日期：10thSept.2012)运营管理体系运营管理体系系统运转宏观示意图系统运转宏观示意图客户满意度管理客户满意度管理服务系统管理服务系统管理议题议题LOGOLOGO终端客户终端客户:大户（钻石级，金牌，银牌）散户(铜牌等)其他服务系统服务系统:交易平台客户培训体系客户帮助计划运营管理体系运营管理体系:职能团队管理业务团队管理管理方针及流程标准经经 营营 理理 念念客户第一客户第一员工第二员工第二公司及股东第三公司及股东第三构建价值构建价值传递并创造价值传递并创造价值客户管理；持续改进客户管理；持续改进系统运行宏观示意图系统运行宏观示意图1.运营管理体系运营管理体系123建立并维护组织的政策，以规划和执行流程建立并维护执行流程的计划提供充分的资源，以执行流程、开发工作产品及提供流程服务4指派流程的责任与授权，以执行流程、开发工作产品及提供流程服务。567按需培训人员执行或支持流程的能
