政务服务办事员技能考核要素细目表.doc

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政务服务办事员技能考核要素细目表五级（征求意见稿）鉴定范围一级鉴定点代码重要程度比例名称鉴定比重（%）代码重要程度比例名称鉴定比重（%）选考方式代码名称重要程度试题量A咨询引导30A咨询服务15选考一项001方言沟通Y3002规范服务X3003及时回复X3 B引导服务15选考一项001首问负责X3002取号服务X3003窗口引导服务X3B业务办理50A业务沟通10选考001一次性告知X3一项002高频事项讲解X3B材料初审10选考一项001指导表格填写X3002核查核验材料X3003接件系统接件运用X3C材料流转10选考一项001办事材料流转X3002回执流转X3D帮办代办服务1

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