新服务开发与服务设计新服务开发与服务设计1产品生命周期产品生命周期新服务开发1服务设计2服务蓝图3质量功能展开4生产一代生产一代储备一代储备一代研制一代研制一代构思一代构思一代2产品设计与服务设计的区别产品设计与服务设计的区别3突破创新型服务突破创新型服务重大创新重大创新在当前的服务市场中在当前的服务市场中引入新服务引入新服务新服务新服务开发类型开发类型渐进创新型服务渐进创新型服务服务产品线的扩展服务产品线的扩展服务改善服务改善风格和形式变化风格和形式变化1、新服务开发与设计、新服务开发与设计4新服务设计内容新服务设计内容服务包设计服务包设计支持性设施支持性设施辅助物品辅助物品显性服务显性服务隐性服务隐性服务服务流程设计服务流程设计服务蓝图服务蓝图服务流程优化服务流程优化51.1 服务包服务包服务包是服务组织向顾客提供的以服务为主导的一系列产品要素和服务要素的组合。服务包是服务组织向顾客提供的以服务为主导的一系列产品要素和服务要素的组合。支持性支持性设施设施辅助辅助物品物品显性显性服务服务隐性隐性服务服务地位位置特征地位位置特征建筑物及建筑物及周边环境周边环境服务设备服务设备外部装饰、
