服务顾问能力培养服务顾问能力培养 如何成为合格顾问提问：这两张图片有什么不同？提问：这两张图片有什么不同？会有什么不同的结果？会有什么不同的结果？使新到岗顾问快速了解、掌握需要提升哪几个方面的能力；使新到岗顾问快速了解、掌握需要提升哪几个方面的能力；简单讲解工作中常用到的工作技巧；简单讲解工作中常用到的工作技巧；课程目的课程目的目目 录录一、服务顾问的岗位职责一、服务顾问的岗位职责二、服务顾问需具备的能力二、服务顾问需具备的能力服务顾问在服务站中扮演什么角色？服务顾问在服务站中扮演什么角色？一、服务顾问的岗位职责一、服务顾问的岗位职责 在顾客的眼中是在顾客的眼中是 专家专家 ；在整个服务站的角色是在整个服务站的角色是 主演主演 ；与销售部门的关系是与销售部门的关系是 桥梁。桥梁。提供客户咨询服务；提供客户咨询服务；建立客户档案和分析客户群；建立客户档案和分析客户群；按照奇瑞公司流程和标准接待客户；按照奇瑞公司流程和标准接待客户；开展提醒、预约、个性化亲情服务；开展提醒、预约、个性化亲情服务；处理客户抱怨；处理客户抱怨；服务跟踪；服务跟踪；服务顾问的工作职责：服务顾问的工作职责：一、服务
