护理职业礼仪与沟通技巧护理职业礼仪与沟通技巧 公安县人民医院公安县人民医院吴吴 昆昆/王军茜王军茜1PPT课件内容简介内容简介有效有效沟通技巧沟通技巧护理职业礼仪护理职业礼仪2PPT课件 卡耐基曾经说过卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功，一个人事业上的成功，只有只有1515是由于他的专业技术，另外是由于他的专业技术，另外8585靠靠人际关系、处世技能。人际关系、处世技能。”而处理人际关系的而处理人际关系的核心能力核心能力就是就是沟通能力沟通能力。3PPT课件沟通：沟通：为了设定的目标，为了设定的目标，把信息、思想、把信息、思想、情感在个情感在个人或团队之间传递，并实人或团队之间传递，并实现理解效果的过程。现理解效果的过程。沟通基本概念沟通基本概念4PPT课件语言性沟通语言性沟通非语言性沟通非语言性沟通体语 手势、身姿脸部表情 微笑、眼神眼神目光 眼睛是心灵的窗户人际距离 0.5米3.5米 指沟通者以语言或指沟通者以语言或文字的形式将信息发送文字的形式将信息发送给接受者的沟通行为。给接受者的沟通行为。沟通的类型沟通的类型5PPT课件 古希腊著名的医生希波克拉底曾说过，能治古希腊著名的医生
