1、全国范围中转服务业务 企业介绍1目 录一、公司介绍 .21.1 公司简介 .21.2 企业组织结构 .31.3 配送操作手续流程 .4-5二、资格文件 .62.1 湖南营业执照（三证合一） .72.2 上海营业执照（三证合一） .82.3 道路运输许可证 .92.4 货物保险证明 .10-122.5 企业能够开具物流业 11%增值税发票 .13三、生产硬件 .143.1 部份车辆证件 .14-183.2 部份员工证件 .19-25四、常见问题解答 .264.2.1 如何保证发货与到货的及时性 .264.2.2 运输过程中采用那种方式追踪？ .264.2.3 运输过程中出现问题如何解决？多长时间
2、可以解决完毕？ .274.2.4 与客户交接时出现问题？如丢失，如何解决？多长时间可以解决完毕？ .274.2.6 如何做好途中窜货？ .284.2.7 如出现重大事故？贵司该怎么做？ .294.2.8 特色服务？ .30-31五、售后服务措施 .325.1 售后服务人员 .32全国范围中转服务业务 企业介绍25.2 投诉处理 .335.3 回访管理 .34六、部份合作商 .356.1 湖南惠星食品有限公司服务合同 .356.2 湖南天宏材料科技有限公司服务合同 .366.3 湖南康尔佳医药物流有限公司服务合同 .376.4 湖南雅城新材料股份有限公司服务合同 .386.5 湖南湘大兽药有限公
3、司服务合同 .396.5 湖南长翔实业有限公司服务合同 .40六、干线合作运输商 .41-42全国范围中转服务业务 企业介绍3一、公司介绍1.1 公司简介湖南大千物流有限公司前身为上海大千物流有限公司，成立于 2006 年，湖南大千物流有限公司注册资本为 200 万元，我公司专业从事普通货物运输、货物仓储、物流配送及物流加工。我公司经过 10 多年运行，已积累丰富专业物流经验，现公司定位于供应链物流管理一体化服务，主营三方物流报务，同时经营自有多条专线运输服务相结合的综合型物流服务，能被客户信用并提供第三方物流、仓储、货运保险、物流派送一条龙服务，现有客户遍布湖南、贵州、上海等全国各地，拥有一
4、批稳定的合作业务单位，长期合作的业务单位有：上海避风塘连锁食品、苏州韩束化妆品、上海三牛食品、上海小绵羊寝饰、湖南康尔佳医药、湖南惠星食品、湖南雅城新材料、贵州方大机电、贵州神雍科技等公司，业务覆盖湖南、贵州、上海等全国各地。公司力求更好发展物流产业，自有及合同车辆 200 多辆；4.2 米、6.8 米、9.6 米厢式、17.5 米平板车及叉车等专业机械设备，在湖南、上海、贵阳都拥有自己的办公场地和仓库，从而保障做到“珍惜所托、件件真情”，绝对体现“顾客第一、质量第一、服务第一、信誉第一”的服务宗旨。在行业领域具备了成熟的服务能力和体系，优越的地理和便捷的交通为您提供完善的大物流环境。公司本着
5、优质高效、安全、快捷、信用、经济的物流服务，秉承“诚信专业，客户为本”的服务宗旨，发挥优势，凭借科学管理，配套的硬件设施，竭诚为广大客户提供全方位的物流服务，公司在“软、硬”件的设施上不断更新完善，为更全面提供运输、装卸、流通及配送等一体化优质服务，以客户运输系统合理化为己任，将全面提升企业的市场竞争能力，更好服务客户。全国范围中转服务业务 企业介绍41.2 企业组织结构全国范围中转服务业务 企业介绍5全国范围中转服务业务 企业介绍61.3 配送操作手续流程（1）标准运输业务流程指令接收：获取下达的各种形式的指令，进行分类整理；接单信息录入：将客户订单上的必要信息录入系统，并将录入完毕的指令完
6、整移交给调度员；（2）调度作业流程指令与系统信息的复核；指令有效性的复核；调度作业：根据指令信息内容安排合理的车型、车辆配装和提货人员作业计划，达到效益和成本的最优结合；调度信息录入：根据调度作业的内容将信息录入系统：对货物核对标贴。车辆调度信息的录入；作业信息的录入；（3）提货作业流程运输商按调度的要求派出正确的车辆按时到达。仓管员按调度指令对车辆进行检查并做好记录；车辆办理提货手续开始，对装车堆码、点验货物及防雨防盗等进行检查；对车辆提货过程的各个节点时间和状态按要求进行记录；全国范围中转服务业务 企业介绍7对整个提货作业环节出现的异常情况进行处理并实时反馈调度员知悉并接受调度员的处理要求
7、；提货交接：提货作业完成后，上游合作单位仓库管理员与司机或提货人员履行交接手续；提货信息录入：根据提货记录将提货信息录入形成电子表格；（4）在途作业流程公司客服全程进行在途跟踪并以书面形式进行跟踪记录，出现异常反馈调度；对在途异常情况进行确认记录和录入于在途跟踪表；物流调度接收到在途异常信息后进行处理并反馈运作主管；到货预报：司机应根据客户收货时间，在即将送达客户收货目的地时提前通知客户预计到达时间；到货信息录入：将在途跟踪表的信息录入系统或形成电子文档；（5）到达签收作业流程监督卸货：指司机协助客户卸货行为、点验货物、确定货物状态和数量；当出现客户因故不收货或出现残损、拒收、退货情况即时反馈
8、调度员；调度员接到异常反馈后及时告知上游合作单位，记录并立即协调沟通且给予司机正确指示；签收订单：客户卸完货物并点验完成后对货单进行签收，司机需要核对其回单准确、有效签收的过程；签收信息复核：客服逐票复核到货信息，同时与客户沟通到货状况及回馈客户的满意状态。全国范围中转服务业务 企业介绍8二、资格文件序号 资格文件 页码范围 备注1 湖南大千物流营业执照复印件 152 上海大千物流营业执照复印件 163 湖南大千物流道路运输许可证复印件 174 货物保险复印件 18-205 企业能够开具物流业 11%增值税发票复印件 21全国范围中转服务业务 企业介绍92.1 湖南营业执照（三证合一）我公司已经完成了营业执照和税务登记证、组织机构代码证三证合一的工作，现提供真实有效的已经三证合一的营业执照复印件：全国范围中转服务业务 企业介绍102.2 湖南营业执照（三证合一）致：上游合作单位领导湖南大千物流前身为上海大千物流，上海大千物流成立于 2006 年，湖南大千物流与上海大千物流为同一企业，法定代表人均为胡桂林。特此说明！
