汽车售后服务管理汽车售后服务管理7客户客户满意度管理满意度管理2023/1/5汽车售后服务管理7客户满意度管理 模块七模块七 客户满意度管理客户满意度管理课程目录课程目录单元一单元一 客户服务体系概述客户服务体系概述单元二单元二 提高客户满意度的流程提高客户满意度的流程单元三单元三 一次修复率一次修复率FFVFFV对客户满意度的影响对客户满意度的影响 单元四单元四 提高客户感受与客户满意度提高客户感受与客户满意度单元五单元五 提高服务意识与客户满意度提高服务意识与客户满意度 单元六单元六 客户关怀与衍生服务客户关怀与衍生服务汽车售后服务管理7客户满意度管理单元一单元一 客户服务体系概述客户服务体系概述 1.1 1.1 客户服务品牌客户服务品牌 1.2 1.2 客户服务产品客户服务产品1.3 1.3 客户服务活动客户服务活动1.4 1.4 客户服务组织客户服务组织汽车售后服务管理7客户满意度管理什么是客户服务体系？什么是客户服务体系？客户服务体系是指在一系列服务组织与管理措施的基础上，形成的服务策略所体现出的服务价值定位及服务品牌定位，是以客户为对象的整个服务过程的组织构成和制度构成。完
