1、 1 2016 年工作总结 暨 2017年工作打算 一年来 ,我 中心 在县委、县政府、县政法委的正确领导和高度重视下，在市中心的大力支持和精心指导下， 以“ 高度关注安全、 密切 关注稳定、 时刻 关注民生”作为工作的重心，以努力打造“领导放心、群众满意”为抓手， 认真接听、办理群众 来电 反映的意见、建议和问题，在工作中得到了各个相关部门（乡镇、单位）的鼎力支持和配合，保证了办理时效和办结质量。 现将 一年来的工作情况总结 如下： 一、 基本情况 截止 2016 年 12 月 底 ， 我 中 心共 受 理市、县两级公开电话反映事项 1092 件（其中：安全类 43 件、稳定类 37件、民生
2、类 743件、其它类 269件），办结 1079件，办结率 99%。 1、县委书记县长公开电话受理办理情况： 截止 12月底 ，共受理群众来电（短信） 329件，其中：民生类 271 件，其它类 58 件，办结 329 件，办结率 100%。 2、市委书记、市长公开电话转办情况： 截止 12 月底 ，共转办 763 件，其中：安全类 43 件，稳定类 37件，民生类 472件，其它类 211件，已办结 750件， 2 办结率 98%。 3、信息上报情况： 截止 12 月底 ，编发每日情况汇总 365 期，一周情况专报 53期，民 生信息 53期，维稳信息专报 6期，撰写上报 调研报告 4篇、
3、典型案例 10 篇 、工作简讯6 篇 。 中心各项工作任务的圆满完成，得益于县委主要领导和分管领导重视和大力支持， 10月份县委书记张志刚在县委常委、县委办主任崔玉彪陪同下来我中心检查指导工作并提出了要求和期望，分管领导原县委常委、政法委书记孙泽强更是多次来我中心具体指导，亲自批示，在县委换届后，新任政法委书记贾林波在政法委副书记郭成贵陪同下专门来我中心调研指示。经县主要领导、分管领导亲自批示的重要事项30 余件，全部都落实到位。去年 12 月份更换办公 场所，在领导的重视下，机关事务管理局给予了高度重视，无论场地位置、房屋间数还是内部收拾，特别是在通讯、内网连接方面更是优先照顾，确保了工作正
4、常开展。年前县委常委会研究决定，配齐了中心领导班子，到目前为止，班子职数、工作人员全部配齐配足，县政府对我中心的关爱，将有效保障工作更好的开展。 二、主要工作 （一） 抓理念，强信念，深化认识不动摇 我中心在日常工作中，始终坚持抓理念、强信念，做到3 了“三个不动摇”，一是始终坚持为县委县政府坚守好前沿阵地的信念不动摇。热线电话做到了全天候值班值守，及时收集研判汇总上报各类信 息，通过分析梳理为县委县政府做好安全稳定工作提供决策依据。二是始终坚持及时严格报送信息的工作要求不动摇。安全、稳定是大事，群众利益无小事，一个信息，一个电话，一次投诉，有的关乎襄垣大局的安全稳定，有的是基层群众的切身利益
5、，有的则是老百姓急切期盼解决的难事、愁事，我们中心对每天受理的事项都要进行每日情况汇总，每周要梳理汇总民生信息、一周专报及时呈报县委、县政府主要领导、分管领导及有关部门，既是一项制度，也是一项严格的工作要求雷打不动。三是强化并始终坚持悉心为民办事的工作宗旨不动摇。中心时刻秉承件件 要落实，事事有回音的务实态度和群众利益无小事的工作要求，悉心办好每一件事，一方面坚持实行了首接负责，跟踪督办，力争限时办结办了，按时回复，提高群众满意度；另一方面实行了量化考核，定期通报，有效地提高了公开电话的办理质量。 （ 二 ）抓制度建设，进一步规范公开电话办理工作 1、建立完善 各项 制度。我中心结合办理工作的
6、实际情况制定了公开电话办理流程 、 办理中心职责 、 办理岗位责任制 、定期督办制度 、 岗位责任追究制和通报制度等一系列制度。对受理、批转、反馈、督办、通报各环节作了明确的要求。办理工作实行周 一工作例会 和 月通报制， 每周一 对办理 情况4 进行总结汇总，全面了解办理情况，针对性研究解决方案，解决存在问题。月通报是 对 每月的办理情况 定期 进行通报。对办理进展情况实行动态管理，中心设立了督办台，做到心中有底数，督办有力度。 2、坚持 “一把手”负责制，严格把好时限关和 办理 质量审核关。中心坚持推行单位、部门、乡镇“一把手”负责制，“一把手”是办理工作的第一责任人 ， 明确专人办理。在
7、领卡和回复办理结果中，我中心严格程序，要求有专人负责领取和回复，领卡时有 领取人 签字，填写领取时间，回复时 要认真核实“一把手”签字、单位盖章、报送时间等事项。 既要 抓 回复时限关， 又要 抓回复质量关，对不符合回复要求的 ，一律 退回重办。 3、完善督办机制， 抓 落实 ，提升 满意度。我中心严格实行责任追究制，在调查落实群众反映问题中按照“谁主管，谁负责”，“谁落实，谁负责”，“属地管理，分级负责”的原则。反映的问题属县直部门的问题，由县直部门负责解决和答复；属乡镇的，由乡镇负责解决落实。工作做到“三落实”。即落实受理人，落实责任单位，落实回访制。 既 明确了工作责任， 又 加大了工作
8、压力，激发了 承办人员工作积极性、主动性 和工作责任心，办理成效显著 ，群众满意度明显提高 。 （ 三 ） 抓工作重心 ，维护 和谐促稳定 1、高度关注 安全 ， 消除安全隐患 。 安全生产是实现科学发展的前提，是实现跨越发展的基础。我中心根据群众反映，5 紧盯安全信息，及时消除安全隐患，督促煤管局、安监局经常给煤矿企业敲警钟；协调安监局查封无手续非法经营 加 气站 2 所；协调城建局查处在原建筑上违规加层 5 处；协调供电公司第一时间抢修电力设施 10 起；协调卫生部门处理医疗纠纷 1起；协助安监、水利、国土等部门查处私挖乱采 2起；协助公安机关调处民事纠纷 15 起。 2、密切关 注稳定，
9、化解不稳定因素。根据群众反映，协助公安机关侦查破获 3 起治安案件；引导多个重信重访人员通过司法程序维护了权益；协调公安局、工商局等相关部门查封黑网吧 1 家、老虎机游戏厅 2 起；协助卫生监督所整治学生食堂 2 起；协助教育部门查处违规收费 10 起。 3、时刻关注 民生，全力 解决群众 合理诉求。公开电话作为党和政府了解社情民意的主要渠道之一，能在第一时间，广泛地倾听群众呼声，搜集社情民意。我中心始终把民生问题作为主要的工作 来抓。一年来 ， 我 中心共协调农民工工资问题诉求 10 件，为农民工落实兑现工资 80 多万元；受理上学、就医、社会保障、残疾人救助、因灾致贫类事项 160件，落实
10、救助资金 26万余元；执行难案件受理 8起，已办结 5起，为当事人执行判决追回损失 10 余万元；调处民间纠纷 50 余起，采纳群众在交通、城建、环保、校园安全等方面的建议15 条，解决群众在通讯、电视网络、供热、供气、供电安全等方面的问题 170 余起。 （四） 抓好队伍，发挥公开电话的整体效能 6 为了 提高工作质量和服务水平，打造一支素质高、业务精的队伍。 我们主要抓了以下几项工作： 一是加强政治理论学习。 组织 全体 中心工作人员学习党的路线、方针和政策，理论武装头脑，引导大家树立正确的世界观、人生观和价值观，提高思想政治素质，培养爱岗敬业、甘 于吃苦、乐于奉献的精神，切实做到一心一意
11、为群众办实事。二是加强业务知识培训。组织工作人员认真学习和群众利益联系最直接、最紧密的法律法规和有关政策，全面了解我县各项工作的实际情况，掌握上情、吃透市情、把握下情。坚持 周一工作例会 ，汇总一周受理电话情况，研究疑难问题的处理方法，提高大家分析问题、解决问题的能力。 三是夯实基础。今年基层班子成员调整之后，我们第一时间通知乡镇单位及时明确专人并上报领导组花名，特别是负责信息上报和办理公开电话的专门人员名单，目前全县近 170 个联系单位都能在第一时间联系到分管领导或者承办人 ，达到了基层单位有人管事、有人办事、基本做到了收集上报信息及时，公开电话 办理 规范有序。 我中心在抓好全面业务工作
12、的同时， 深入下良镇强计村精准扶贫。在全县开展“五道五治”专项行动中，中心包保北底乡岸底村，督促帮助进行环境治理，村容村貌得到很大改观。 认真落实县委部署要求，扎实有序推进“两学一做”学习教育，制定了实施方案和学习计划，安排了学习日程，以集中学习、带头授课、专题讨论、个人自学、每周一题等7 多种形式学习教育，规范了中心党支部组织生活，严格执行了“三会一课”制度，按时召开了专题民主生活会和组织生活会，按时、 足额上缴了党费，党建工作效果明显。“七一”期间下发关于开展重温入党誓词，筑牢党员信念，引深两学一做，展现党员风采活动的通知，通过多种形式纪念党的 95周岁华诞。 组织中心全体党员干部 认真贯
13、彻学习十八届六中全会和省、市、县党代会精神，强化党员学习教育，严格执行 周 二、 周 四八小时之外再学习，再教育，全面提升党员干部整体素质，进一步激发中心党员干部工作热情，为做好中心各项工作提供 了 坚强的思想政治保证。 三 、存在困难和问题 虽然在工作上取得了一定成绩，但也还存在有一定的困难和不足： 1、 工作视野 、 办理空间有待进一步拓展 ，创新意识 、服务意识需进一步加强 。 2、一些单位和少数领导对按时、如实上报安全、稳定信息不够重视，有迟报、瞒报、不报现象。 3、 公开电话 办理 及时率 和 办结率还不高，需要我们 进一步 加大督 办 力度，提高 办理质量 和 群众满意度。 四、
14、2017 年工作打算 1、强化学习培训。积极响应市中心选派人员跟班学习并适时安排中心工作人员到兄弟市县参观学习借鉴经验，同时还初步计划分期外培，通过强化培训改进方法，进一步提高8 工作水平，充分发挥中心工作人员的主观能动性、创造性、强化正向激励。 2、 创新举措，提高办理效率。一要 继续 抓好受理承办 工作， 在受理、交办、反馈、呈批等环节上要压缩时间，坚决从严从快从实办结；二要继续加大呈批 上报 力度，掌握主动权，对一些疑难问题要主动争取领导的支持；三要继续加强综合协调，对因部门扯皮或职责不清，情况复杂等问题，要主动召集有关部门召开协调会议研究解决。 3、继续加强社情民意的分析研判 。 针对群众反映的苗头性、倾向性问题及焦点热点问题，积极开展调研工作，提出解决问题的思路和意见、建议，积极发挥 中心工作 职责，争当党委政府的好助手，争当人民群众的贴心人，为全县的和谐稳定而努力工作。 4、继续完善各项制度 建设 ， 严格 按照“ 办理认真、回复及时、反馈准确、督办有力”的“十六字”工作要求，进一步健全办理工作长效机制。 二 一 七年 一月 三 日
