沟通能力提升培训沟通能力提升培训开始啦！请将手机调成静音，如有疑问可以随时打断我！目录页CONTENTS PAGE *沟通知识概述1有效沟通的障碍2沟通能力提升3专业技术人员多种沟通4过渡页TRANSITION PAGE *1沟通知识概述沟通的定义及作用沟通的重要性沟通的类别沟通的原理图 *沟通知识概述1.1 1.1 沟通的定义及作用1.沟通的定义2.沟通的作用沟通，是文字、文句或消息之交流，思想或意见 交谈。韦氏大辞典沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。美国学者布农沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，交换信息。大英百科全书沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”。英国学者丹尼斯.奎尔沟通 *沟通知识概述1.1 1.1 沟通的定义及作用综上：综上：沟通是人与人之间传递信息传递信息、传播思想传播思想、传达情感传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一
