沟通技巧沟通技巧1沟通技巧研讨目录 一、沟通的释义；一、沟通的释义；二、沟通的重要性；二、沟通的重要性；三、沟通的理念和心态；三、沟通的理念和心态；四、沟通不畅的因素；四、沟通不畅的因素；五、沟通不畅的结果；五、沟通不畅的结果；六、沟通的渠道；六、沟通的渠道；七、沟通的流程；七、沟通的流程；八、沟通的三项修炼；八、沟通的三项修炼；九、沟通中的身体语言；九、沟通中的身体语言；十、工作中的沟通技巧；十、工作中的沟通技巧；十一、沟通技巧小结。十一、沟通技巧小结。2一、沟通的释义 沟通是把信息，思想和情感在个人或群体间发送传递，并获取获取理解、协议的互动互动过程。这个过程不仅包括口头语言和书面语言，也包括体态语言、个人的习气和方式、物质环境等信息含义的任何东西。3沟通释义l 什么叫沟？古：水注谷曰沟。尔雅 现：流水道、水沟l 什么叫通？什么叫通？古：通,达也。说文 往来不穷谓之通。易系辞 现：没有阻碍，能够达到：畅通畅通整义：整义：架起桥梁和管道，使架起桥梁和管道，使鸿沟或水沟畅通无阻畅通无阻 多接触则少抵触，常对话则无对立！4二、沟通的重要性 沟通的素质决定了你生命的素质 卡耐基曾经说过：一
