沟通与冲突管理1沟通就是力量,沟通高手对内可以改变自己沟通就是力量,沟通高手对内可以改变自己的生命历程,对外可以改变世界的历史!的生命历程,对外可以改变世界的历史!在这个世界里,一个人可以和多少人有效沟在这个世界里,一个人可以和多少人有效沟通通,就代表这个人的人生成就有多大就代表这个人的人生成就有多大 。沟通就是力量沟通就是力量2成功的因素成功的因素n美国著名学府普林斯顿大学对一万个成功人美国著名学府普林斯顿大学对一万个成功人士进行分析,结果发现:士进行分析,结果发现:“智慧智慧”、“专业专业技术技术”和和“经验经验”只占成功因素的只占成功因素的25,其,其余余75决定于良好的人际沟通。决定于良好的人际沟通。3 沟通能力沟通能力1.清楚准确地表达自己清楚准确地表达自己2.有效地解释事情有效地解释事情3.根据写好的大纲发言根据写好的大纲发言4.轻松地和陌生人交流轻松地和陌生人交流5.认真地聆听认真地聆听6.提出正确的问题提出正确的问题7.通过协商和别人达成一致通过协商和别人达成一致4沟通的定义沟通的定义 沟通是人与人之间通过语言、文字、符号沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达