团队管理研究论文.doc

1、Comment A1: 都 是 小 三 、 宋 体 、 加 粗Comment A2: 填 写中 南 财 经 政 法 大 学 本 科 毕 业 论 文- 1 -自 学 考 试 本 科 毕 业 生毕 业 论 文团 队 管 理 研 究考 生 姓 名 专 业 工 商 企 业 管 理 准 考 证 号 指 导 老 师 通 讯 地 址 武 汉 市 邮 政 编 码 430056 电 子 邮 箱 联 系 方 式 二 年 月中 南 财 经 政 法 大 学 本 科 毕 业 论 文- 2 -毕 业 论 文 原 创 性 声 明本 人 郑 重 声 明 ： 所 呈 交 毕 业 论 文 ， 是 本 人 在 指 导 教 师 的

2、 指 导 下 ， 独 立进 行 研 究 工 作 所 取 得 的 成 果 。 除 文 中 已 经 注 明 引 用 的 内 容 外 ， 本 论 文 不 包含 任 何 其 他 人 或 集 体 已 经 发 表 或 撰 写 过 的 作 品 成 果 。 对 本 文 的 研 究 做 出 重要 贡 献 的 个 人 和 集 体 ， 均 已 在 文 中 以 明 确 方 式 标 明 。 本 人 完 全 意 识 到 本 声明 的 法 律 结 果 由 本 人 承 担 。论 文 作 者 签 名 ： 年 月 Comment A3: 三 号 、 黑 、 居 中 、 加 粗Comment A4: 英 文 摘 要 ？中 南 财

3、经 政 法 大 学 本 科 毕 业 论 文- 1 -摘 要随 着 经 济 全 球 化 的 来 临 ， 社 会 经 济 的 快 速 发 展 和 社 会 竞 争 日 益 激 烈 ， 传 统 的 组织 结 构 受 到 严 峻 的 挑 战 ， 而 作 为 高 绩 效 的 经 典 组 织 类 型 的 团 队 备 受 人 们 的 关 注 。 从二 十 世 纪 五 十 年 代 开 始 ， 团 队 在 提 高 员 工 绩 效 、 增 强 企 业 核 心 竞 争 力 以 及 培 育 企 业文 化 方 面 取 得 了 前 所 未 有 的 成 功 ， 团 队 管 理 成 为 一 种 行 之 有 效 管 理 方 法

4、。二 十 世 纪 九 十 年 代 传 入 中 国 以 来 ， 被 中 国 企 业 广 泛 的 应 用 ， 取 得 了 较 好 的 经济 效 益 和 社 会 效 益 的 同 时 ， 在 团 队 建 设 管 理 、 经 验 学 习 和 理 论 研 究 方 面 也 存 在 不 少的 问 题 ， 因 此 加 强 团 队 管 理 研 究 变 得 十 分 必 要 。 文 章 在 深 入 团 队 定 义 、 团 队 管 理 的必 要 性 、 高 效 团 队 的 特 征 等 方 面 的 基 础 上 进 行 研 究 ， 一 方 面 揭 示 了 中 国 企 业 应 用 团队 的 必 要 性 ， 另 一 方 面 说

5、 明 了 团 队 建 设 的 方 法 和 建 议 ， 为 团 队 组 建 、 团 队 管 理 以及 建 设 高 水 平 的 团 队 提 供 了 依 据 。【 关 键 词 】 团 队 管 理 高 绩 效 团 队 建 设中 南 财 经 政 法 大 学 本 科 毕 业 论 文- 2 -目 录摘 要 （ 01）前 言 （ 04）一 、 什 么 是 团队 （ 04）（ 一 ） 团 队 的 概念 （ 04）（ 二 ） 团 队 的 类型 （ 05）1 工 作 团 队 （ 05）2 自 我 管 理 团队 （ 06）3 虚 拟 团 队 （ 06）（ 三 ） 团 队 的 发 展 阶 段 （ 08）二 、 团 队

6、管 理 研 究 的 必 要性 （ 08）（ 一 ） 增 强 企 业 的 核 心 竞 争 力 （ 08）（ 二 ） 组 织 扁 平 化 的 需中 南 财 经 政 法 大 学 本 科 毕 业 论 文- 3 -要 （ 09）（ 三 ） 提 高 绩 效 水 平 和 工 作 的 有 效 性 （ 09）（ 四 ） 员 工 个 人 综 合 能 力 的 提 高 （ 09）（ 五 ） 增 强 企 业 的 集 体 精 神 和 凝 聚 力 （ 09）三 、 高 效 团 队 具 备 的 特征 （ 10）（ 一 ） 明 确 的 目 标 方向 （ 10）（ 二 ） 相 关 的 专 业 技能 （ 10）（ 三 ） 成 员

7、间 相 互 信任 （ 10）（ 四 ） 共 同 一 致 的 承诺 （ 10）（ 五 ） 卓 越 优 秀 的 领导 （ 11）（ 六 ） 清 晰 的 角 色 职责 （ 11）（ 七 ） 顺 畅 的 协 调 沟通 （ 11）（ 八 ） 有 力 的 支 持 配 合 （ 11中 南 财 经 政 法 大 学 本 科 毕 业 论 文- 4 -）四 、 组 建 高 效 团 队 的 方 法 和 建 议 （ 12）（ 一 ） 完 善 团 队 制度 （ 12）1.会 议 制度 （ 12）2.培 训 制度 （ 12）3.奖 励 制度 （ 13）（ 二 ） 团 队 目 标 管理 （ 13）（ 三 ） 创 建 学 习

8、型 组织 （ 13）（ 四 ） 良 好 的 激 励 机 制 （ 13）（ 五 ） 建 立 良 好 的 沟 通 渠 道 （ 14）（ 六 ） 团 队 文 化 的 建 立 ， 增 强 团 队 凝 聚 力 （ 14）参 考 文 献 （ 15）Comment A5: 注 意 语 法 。中 南 财 经 政 法 大 学 本 科 毕 业 论 文- 5 -前 言团 队 最 早 起 源 于 二 十 世 纪 五 十 年 代 的 日 本 ， 日 本 企 业 在 实 施 全 面 质 量 管 理 的 活动 中 组 建 了 一 种 带 有 自 发 性 质 的 质 量 改 进 团 队 ， 通 过 逐 步 的 发 展 ， 形

9、 成 了 有 目 的 、程 序 、 方 法 的 质 量 改 进 团 队 。 六 十 年 代 末 至 七 十 年 代 初 ， 一 些 大 型 跨 国 公 司 开 始 采用 团 队 建 设 的 形 式 并 取 得 了 巨 大 的 成 功 。 到 今 天 “团 队 ”一 词 已 成 为 高 效 的 代 名词 。 据 统 计 ， 80%的 世 界 500强 企 业 中 ， 至 少 有 一 半 以 上 的 员 工 以 团 队 方 式 工 作 ，68%的 美 国 小 型 制 造 公 司 在 生 产 领 域 运 用 团 队 。 管 理 学 家 彼 得 德 鲁 克 认 为 ， “现代 企 业 不 仅 仅 是

10、老 板 和 下 属 的 企 业 ， 而 应 该 是 一 个 团 队 ”。第 一 章 什 么 是 团 队团 队 是 指 由 两 人 以 上 组 成 ， 为 实 现 某 一 个 共 同 的 目 标 而 由 相 互 依 存 、 相 互 协 作的 个 体 组 成 的 正 式 群 体 。 它 区 别 于 群 体 ， 其 特 征 是 团 队 成 员 承 诺 共 同 的 工 作 目 标 和方 法 ， 并 且 相 互 承 担 责 任 。 所 有 的 团 队 都 是 群 体 ， 但 是 只 有 正 式 、 高 效 的 群 体 才 能成 为 团 队 。一 、 团 队 的 概 念团 队 一 词 来 源 于 印 欧

11、语 系 中 的 “deuk”演 变 而 来 的 ， 大 致 意 思 就 是 “牵 引 在一 起 ”。 团 队 又 称 为 工 作 团 队 ， 是 近 年 来 在 西 方 企 业 中 普 遍 采 用 的 一 种 组 织 形 式 。早 在 二 十 世 纪 五 十 年 代 ， 日 本 企 业 在 实 施 全 面 质 量 管 理 的 活 动 中 创 立 了QC（ Quality Circle） 小 组 ， 这 是 一 种 带 有 自 发 性 质 的 质 量 改 进 团 队 ， 通 过 不 断 地发 展 改 进 ， 逐 渐 形 成 了 有 程 序 、 有 目 的 、 有 方 法 的 质 量 团 队 。

12、到 二 十 世 纪 七 十 年 代以 后 ， 团 队 的 概 念 逐 渐 深 入 人 心 ， 它 突 破 了 职 责 权 限 的 边 界 限 制 ， 使 得 人 们 可 以 齐心 协 力 一 起 工 作 。 越 来 越 多 的 企 业 发 现 ， 最 有 效 的 业 绩 不 是 通 过 个 人 或 者 某 个 部 门单 打 独 斗 实 现 的 ， 而 是 多 学 科 或 者 跨 功 能 群 体 来 实 现 的 。 起 初 的 团 队 工 作 是 与 正 常的 工 作 活 动 分 离 的 ， 并 未 与 其 他 的 组 织 体 系 进 行 整 合 。 发 展 至 今 ， 团 队 已 经 演 变

13、成为 一 个 十 分 广 泛 的 概 念 ， 它 包 括 为 不 同 目 标 而 组 建 的 不 同 类 型 的 团 队 。 至 二 十 一 世纪 初 以 后 ， 有 关 团 队 方 面 的 理 论 研 究 和 团 队 实 践 开 始 增 多 ， 这 与 团 队 在 组 织 中 所 发挥 作 用 的 重 要 程 度 息 息 相 关 。中 南 财 经 政 法 大 学 本 科 毕 业 论 文- 6 -表 1 团 队 与 群 体 差 异 的 比 较 表不 是 所 有 的 群 体 都 是 团 队 ： 两 者 的 差 异群 体 团 队 强 有 力 的 领 导 者 共 享 领 导 角 色 个 体 责 任

14、个 体 责 任 与 共 享 责 任 群 体 目 标 与 组 织 使 命 一 致 团 队 定 义 具 体 的 团 队 目 标 个 体 的 工 作 产 出 集 体 的 工 作 产 出 执 行 有 效 的 会 议 鼓 励 开 放 式 和 问 题 导 向 的 会 议 间 接 地 依 靠 公 司 的 业 绩 来 评 价 其 有 效 性 直 接 依 靠 集 体 的 工 作 产 出 来 评 价 团 队 的 绩 效 讨 论 ， 决 定 和 委 派 代 表 讨 论 ， 决 定 和 合 作资 料 来 源 ： Katzenbach,Jon R.;Smith,Douglas K.,The Discipline of

15、Teams Harvard Business Beview,Mar/Apr93,Vol.71 Issue2,pp.110-120.二 、 团 队 的 类 型团 队 的 类 型 是 多 种 多 样 的 ， 按 团 队 性 质 划 分 ， 有 政 治 团 队 、 企 业 团 队 等 ； 按 权限 划 分 ， 可 以 分 为 自 我 管 理 团 队 和 执 行 团 队 ； 按 团 队 形 式 划 分 包 括 正 式 团 队 和 非 正式 团 队 ； 按 团 队 工 作 内 容 划 分 有 研 发 团 队 、 生 产 团 队 、 管 理 团 队 等 。 下 面 我 们 主 要介 绍 目 前 国 内 外

16、 使 用 最 为 广 泛 的 团 队 类 型 ： 工 作 团 队 、 自 我 管 理 团 队 、 虚 拟 团 队 。（ 一 ） 工 作 团 队工 作 团 队 是 指 对 某 一 特 殊 过 程 负 责 ， 成 员 通 过 相 互 配 合 、 共 同 努 力 而 产 生 积 极地 协 同 作 用 ， 并 实 现 组 织 既 定 的 目 标 ， 达 到 团 队 绩 效 大 于 个 人 绩 效 。 通 过 组 建 工 作团 队 ， 员 工 对 工 作 的 负 责 程 度 提 高 ， 工 作 效 率 也 会 提 高 。 因 为 团 队 成 员 非 常 熟 悉 工作 过 程 ， 所 以 成 员 可 以

17、不 断 地 监 控 和 改 进 工 作 流 程 。 团 队 的 领 导 者 一 般 为 该 领 域 的负 责 人 ， 通 常 由 部 门 主 管 担 任 。工 作 团 队 每 周 定 期 召 开 会 议 ， 总 结 成 绩 ， 监 控 客 户 反 馈 ， 跟 踪 供 应 商 和 过 程 的内 部 绩 效 评 价 指 标 。 工 作 团 队 关 注 于 工 作 过 程 持 续 的 、 递 增 的 改 进 。 假 如 团 队 需 要支 持 ， 会 有 其 他 外 部 人 员 等 作 为 临 时 调 用 。组 织 在 组 建 工 作 团 队 时 ， 应 当 考 虑 有 助 于 团 队 建 设 的 一

18、 些 基 本 因 素 ， 如 高 层 管理 者 的 支 持 ； 通 畅 的 沟 通 渠 道 ； 明 确 而 具 体 的 改 进 目 标 ； 对 管 理 者 和 工 作 团 队 参 与者 进 行 必 要 的 培 训 ； 明 确 的 团 队 结 构 和 合 理 的 期 望 值 ； 适 宜 的 技 能 组 合 ； 合 理 的 报酬 和 绩 效 评 估 体 系 。中 南 财 经 政 法 大 学 本 科 毕 业 论 文- 7 -为 确 保 团 队 的 成 功 必 须 要 考 虑 的 重 要 因 素 还 包 括 ： 团 队 的 责 任 权 限 ； 所 需 信 息的 类 型 和 来 源 ； 自 我 管 理

19、的 程 度 ； 目 标 的 类 型 以 及 实 现 目 标 的 测 量 指 标 ； 亟 待 提 高的 技 能 ； 选 择 领 导 者 和 推 进 者 的 方 式 ； 表 彰 和 奖 励 绩 效 ； 关 于 风 险 承 担 、 问 题 解 决的 一 致 的 价 值 观 念 等 。（ 二 ） 自 我 管 理 团 队自 我 管 理 团 队 是 指 直 接 管 理 所 在 过 程 或 部 门 的 日 常 运 作 的 员 工 群 体 ， 通 常 由10-15 人 组 成 。 他 们 的 权 限 范 围 很 广 ， 比 一 般 的 团 队 拥 有 更 大 的 自 主 性 。 一 般 来 说 ，他 们 的

20、责 任 范 围 包 括 决 定 工 作 任 务 的 分 配 、 控 制 工 作 节 奏 、 安 排 工 作 期 间 休 息 等 。自 我 管 理 团 队 的 领 导 者 通 常 由 团 队 成 员 民 主 推 选 ， 也 有 由 团 队 成 员 轮 流 担 任 的 情 况 。自 我 管 理 团 队 要 求 更 多 的 事 前 计 划 、 支 持 结 构 以 及 培 训 系 统 。 自 我 管 理 团 队 建设 需 要 相 当 长 的 一 段 时 间 ， 并 且 需 要 管 理 者 不 断 的 支 持 ， 与 此 同 时 ， 管 理 者 的 角 色也 将 从 领 导 者 转 变 为 推 进 者

21、和 教 练 。自 我 管 理 团 队 具 有 如 下 特 征 ：（ 1） 自 我 管 理 性 。 自 我 管 理 型 团 队 承 担 了 部 分 由 上 级 领 导 承 担 的 工 作 ， 通 常会 对 整 个 流 程 或 者 产 品 生 产 负 责 ， 主 要 包 括 完 成 目 标 的 计 划 、 组 织 、 监 控 等 各 个 环节 ， 完 全 由 自 己 管 理 并 承 担 相 应 的 责 任 。（ 2） 自 我 学 习 性 。 团 队 的 发 展 就 是 不 断 的 学 习 ， 成 员 通 过 不 断 培 训 和 学 习 ，填 补 成 员 之 间 的 技 能 差 距 ， 并 不 断

22、提 升 技 能 ， 每 个 成 员 都 拥 有 自 我 管 理 的 能 力 ， 总体 上 提 升 团 队 的 工 作 能 力 和 绩 效 。（ 3） 自 我 领 导 性 。 对 于 自 我 管 理 团 队 来 说 ， 已 经 模 糊 了 领 导 者 的 概 念 ， 团 队没 有 具 体 的 领 导 人 ， 成 员 拥 有 更 多 的 决 策 权 利 。（ 4） 自 我 负 责 性 。 由 于 组 织 对 自 我 管 理 团 队 的 干 预 很 少 ， 给 予 了 其 足 够 大 的决 策 和 管 理 权 ， 这 就 要 求 团 队 对 任 务 和 目 标 的 完 成 担 负 责 任 ， 并 且

23、 分 解 到 每 一 个 成员 身 上 。（ 三 ） 虚 拟 团 队虚 拟 团 队 就 是 在 虚 拟 的 工 作 环 境 下 ， 由 进 行 实 际 工 作 的 真 实 团 队 人 员 组 成 ， 并在 虚 拟 企 业 的 各 成 员 相 互 协 作 下 ， 给 顾 客 提 供 更 好 的 产 品 和 服 务 。 它 是 随 着 网 络 信息 技 术 的 不 断 发 展 而 出 现 的 一 种 新 型 的 组 织 形 式 ， 虚 拟 团 队 通 过 电 话 、 网 络 、 传 真中 南 财 经 政 法 大 学 本 科 毕 业 论 文- 8 -等 高 科 技 工 具 来 沟 通 、 协 调 ，

24、 甚 至 是 共 同 讨 论 、 交 换 信 息 ， 以 便 可 以 分 工 完 成 一 份拟 定 好 的 工 作 。 虚 拟 团 队 作 为 一 种 新 型 的 组 织 形 态 ， 与 传 统 团 队 相 比 ， 具 有 不 少 的优 势 。（ 1） 人 才 优 势 。 现 代 通 信 和 信 息 技 术 的 应 用 大 大 地 缩 短 了 世 界 各 地 的 距 离 ，区 位 不 再 成 为 直 接 影 响 人 们 工 作 与 生 活 地 点 的 因 素 ， 这 就 大 大 拓 展 了 企 业 的 人 才 渠道 来 源 。 组 织 可 以 动 态 地 集 聚 和 利 用 全 球 各 地 的

25、 人 才 资 源 。（ 2） 信 息 优 势 。 虚 拟 团 队 成 员 来 自 世 界 各 地 ， 能 够 充 分 获 取 全 球 各 地 的 技 术 、知 识 和 资 源 ， 这 为 保 持 产 品 技 术 的 领 先 打 下 基 石 。 成 员 可 以 收 集 不 同 地 区 、 不 同层 次 顾 客 的 消 费 信 息 ， 能 够 充 分 体 现 消 费 者 的 需 要 ， 有 利 于 公 司 以 最 快 的 速 度 开发 出 满 足 客 户 需 求 的 产 品 ， 从 而 保 持 与 顾 客 之 间 良 好 的 客 户 关 系 。（ 3） 竞 争 优 势 。 虚 拟 团 队 汇 集

26、了 全 球 各 地 的 顶 尖 人 才 ， 众 多 的 优 势 的 组 合 在一 起 ， 一 定 会 形 成 非 常 强 劲 的 竞 争 优 势 。 同 时 ， 通 过 资 源 共 享 等 ， 好 的 经 验 和 灵感 能 够 很 快 在 网 络 内 得 到 传 播 和 推 广 ， 实 现 优 势 互 补 。（ 4） 效 率 优 势 。 团 队 模 式 是 高 效 企 业 应 对 内 外 部 环 境 变 化 的 方 法 之 一 ， 而 虚拟 团 队 是 指 利 用 邮 件 、 网 络 、 QQ、 微 信 、 可 视 电 话 会 议 等 现 代 科 技 技 术 进 行 交 流 ，成 员 间 能

27、够 及 时 有 效 地 进 行 交 流 沟 通 ， 继 而 减 少 了 信 息 交 流 的 时 间 。（ 5） 成 本 优 势 。 虚 拟 团 队 形 式 打 破 了 组 织 的 界 线 的 限 制 ， 能 够 使 组 织 充 分 利用 组 织 外 部 人 才 条 件 ， 降 低 了 企 业 内 的 用 工 成 本 。 也 减 少 了 重 新 安 置 员 工 的 费 用 ，从 而 降 低 了 管 理 成 本 。表 2 团 队 类 型 分 析 比 较 表团 队 类 型 团 队 特 征 优 势 适 用 情 况工 作 团 队从 事 工 作 比 较 固 定 ， 团 队 成 员 工作 技 能 要 求 大

28、 致 相 同 ；适 用 范 围 广 ， 应 用 便捷 ， 操 作 简 单流 水 线 、 车 间 、小 型 工 厂自 我 管 理 团 队真 正 独 立 自 主 ， 实 现 自 我 管 理 ；责 任 范 围 广 泛 ， 自 我 负 责 ；民 主 ， 员 工 活 性 程 度高 ， 员 工 素 质 高项 目 、 业 务 型 ，中 高 端 人 才 项 目虚 拟 团 队团 队 成 员 在 地 理 上 是 分 散 的 ， 通过 电 子 媒 介 保 持 联 系 ； 完 成 非 常规 化 任 务人 才 、 信 息 广 泛 ， 具有 较 强 的 竞 争 优 势 ，成 本 低 ， 效 率 高SHOH 办 公 ， 解 决问 题 型 ， 非 常 规型资 料 来 源 ： 无三 、 团 队 的 发 展 阶 段