内部资料 注意保密2014年8月广西华盛零售标准化销售流程广西华盛零售标准化销售流程 v2.0成交五步法成交五步法12345销售销售成交成交五步法五步法引导体验引导体验引导体验引导体验p 第一步：欢迎问候要点：要点：以轻松、友好的方式问候进入营业厅的每一个人；实施：实施：1、销售顾问空闲：销售顾问轮流站在营业厅门口引导顾客；2、销售顾问忙碌：营业厅所有人员在处理手上的工作时，眼神要留意进店顾客，只要顾客进店10秒内，一定要向顾客问候，问候不分先后顺序；问候话术：问候话术：1、销售顾问空闲：“先生/女士，您好！欢迎光临！您是要购买手机还是办理业务”主动咨询用户的初步意向后，带领用户至相应业务办理区。2、销售顾问忙碌：“先生/女士，您好！欢迎光临！（当顾客走进销售岗或受理岗的工作人员时）先生/女士，您好，很抱歉，请您在休息区稍等片刻,我稍后过来。标准销售流程成交五步法温馨提醒：温馨提醒：店长请按照营业厅服务礼仪规范检查营业人员站姿、迎宾、走动、笑容、语气语速是否得当；向顾客问候，切勿推诿，多人问候可营造友善宽松的氛围；遇到熟人或者领导可用个性化的方式进行问候；营业人员忙碌时，店长要协调好各
